Capitole is seeking an IT Support L1 technician to join their growing team. The role involves providing quality support in a dynamic environment, managing tickets, and performing basic troubleshooting. This is a full remote position based in Madrid with flexible hours. Capitole offers extensive training, 100% private health insurance, and a flexible benefits package.
Key Highlights
Technical Skills Required
Benefits & Perks
Job Description
✨ ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
🧑 💻 Estamos buscando un/a IT Support L1 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
🔧 Funciones y Responsabilidades
- Revisión del backlog y validación del last update de los tickets.
- Envío de actualizaciones y solicitud de información a usuarios.
- Clasificación y asignación de tickets a los grupos/técnicos correspondientes.
- Troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones).
- Control de SLAs y escalado cuando sea necesario.
- Documentación clara y completa en ServiceNow.
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
🛠️ Experiencia Técnica Necesaria
Must have:
- Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas).
- Conocimientos básicos de ITIL (Incident, Request, Priority/Impact/Urgency).
- Habilidades técnicas L1: O365, Active Directory, VPN/MFA, Windows/Mac, conectividad básica.
- Capacidad de análisis, priorización y orientación al detalle.
- Comunicación profesional tanto escrita como verbal.
Idioma: Inglés C1
Ubicación: Madrid
Modalidad: Full remote
Horario: Flexible
💙 Lo que te ofrecemos
- Hasta 1.200€ anuales en formación: eventos, libros, certificaciones... lo que tú elijas.
- Seguimiento mensual y evaluaciones 360º para tu crecimiento profesional.
- Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
- Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.
- Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).
- WellHub (Gymforless).
- Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
🎉 Cultura Capitole
- Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas 😎).
- Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
- Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.
- Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!
👀 ¿Quieres saber más?
🌐 https://capitole-consulting.com/
🕵️ Opiniones reales: Glassdoor
https://www.glassdoor.es/Opiniones/Capitole-Consulting-Opiniones-E2060890.htm
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