Technical Service & Incident Manager

BeSafe Group

📍 Roma / Milano / Full remote

📝 Contratto: tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione in indeterminato

💰 Compenso: RAL fascia 32k - 37k (Commisurato all’esperienza)

🏢 Base operativa: HQ Roma

🚀 Chi siamo

BeSafe Group è un gruppo insurtech specializzato in soluzioni assicurative e tecnologiche per il mondo travel e hospitality, con headquarter a Roma e sede legale a Milano.

Attraverso le nostre piattaforme proprietarie, supportiamo operatori del settore travel nella gestione delle vendite, dei servizi assicurativi e delle operations, integrando tecnologia, dati e customer experience.

Siamo in una fase di crescita e consolidamento dei processi interni, con l’obiettivo di rendere sempre più efficiente, scalabile e affidabile il nostro ecosistema tecnologico.

🎯 Il ruolo

Cerchiamo un Technical Service & Incident Manager che funga da punto di raccordo tra il team di sviluppo, Customer Support (CS) e Operations (Ops), garantendo una gestione strutturata ed efficace delle segnalazioni, incidenti e richieste evolutive.

La figura sarà responsabile del coordinamento operativo delle issue, della loro analisi preliminare e della corretta trasformazione in ticket tecnici dettagliati, assicurando trasparenza sullo stato di avanzamento e allineamento continuo tra i team.

Il ruolo è centrale per migliorare la qualità dei processi interni e ridurre il tempo di risoluzione delle problematiche.

📌 Responsabilità principali

Interfaccia quotidiana con Customer Support e Operations

Analisi di problematiche, incidenti e richieste provenienti dal business

Prima valutazione tecnica e raccolta requisitI

Creazione di ticket dettagliati, completi di:

contesto

passi per riprodurre il problema

impatto e priorità

evidenze (log, screenshot, dati)

Coordinamento del backlog operativo insieme al team di sviluppo

Organizzazione e partecipazione a call di allineamento con CS e Ops

Monitoraggio SLA e tempi di risoluzione

Aggiornamenti strutturati sullo stato delle issue

Identificazione di pattern ricorrenti e proposta di miglioramenti di processo

🛠 Competenze richieste

Hard Skills

Conoscenza base di architetture software e flussi applicativi

Esperienza con ticketing system (Jira, Linear, Zendesk o simili)

Capacità di leggere log e comprendere errori applicativi

Comprensione di concetti come:

Incident management

Prioritizzazione

SLA

Root cause analysis

Soft Skills

Forte capacità di comunicazione cross-funzionale

Problem solving strutturato

Capacità di sintesi e documentazione

Attitudine organizzativa

Gestione delle priorità sotto pressione

📈 Obiettivi del ruolo

Ridurre il rumore verso il team di sviluppo

Migliorare la qualità dei ticket tecnici

Diminuire il tempo medio di risoluzione delle issue

Creare un flusso strutturato tra CS, Ops e Dev

Rendere prevedibile ed efficiente la gestione operativa

👤 Profilo ideale

Background tecnico (ex developer, QA o system engineer)

Almeno 3 anni in ruoli di coordinamento tecnico, delivery o service management

Esperienza in contesti SaaS o prodotti digitali

Mentalità orientata al processo, alla qualità e al miglioramento continuo

🎁 Cosa offriamo

Ruolo centrale nella crescita tecnologica dell’azienda

Ambiente dinamico e orientato all’innovazione

Collaborazione diretta con team tech e management

Possibilità di impatto concreto sui processi e sul prodotto

Flessibilità operativa e modalità di lavoro ibrida/remota

📌 Perché BeSafe Group

Contesto tecnologico in forte evoluzione

Prodotti digitali proprietari e scalabili

Spazio reale per proporre miglioramenti e innovazione

Team multidisciplinare con forte orientamento ai risultati

Questa opportunità è ideale per professionisti tecnici che vogliono evolvere verso ruoli di coordinamento e governance operativa, mantenendo un forte impatto sui processi e sulla qualità del servizio.

📨 Invia CV e breve nota di presentazione a amministrazione@besafegroup.com indicando in oggetto: Technical Service & Incident Manager