Jira Service Management Consultant

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :

Consultant Jira Service Management

100% télétravail

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons pour un de nos clients un consultant expert en Jira Service Management (JSM) pour remplacer une application interne très ancienne utilisée pour gérer les incidents. L’objectif est d’exploiter Jira Service Management comme plateforme ITSM (gestion des services IT) afin de reproduire et améliorer les fonctionnalités de l’ancien système : gestion des tickets, SLAs, workflows d’approbation, catalogue de services, base de connaissances, gestion des actifs/CMDB, etc.

Le consultant travaillera avec les équipes TI et les parties prenantes internes (IT, RH, Services généraux, service client interne/externe) pour analyser les besoins actuels et configurer JSM afin de répondre à leurs opérations quotidiennes de support.

RESPONSABILITÉS

• Rencontrer les équipes métier (IT, RH, Facilities, service client) pour comprendre les processus actuels du système legacy.
• Analyser et documenter les besoins : gestion des tickets, types de demandes, workflows d’approbation, règles de priorisation, SLAs.
• Configurer Jira Service Management :
• Portails de services pour les employés
• Types de requêtes, formulaires dynamiques et groupes de catégories
• SLAs, règles d’escalade et priorisation automatisée
• Workflows d’incident, de problème et de changement
• Intégration d’une base de connaissances (Confluence)
• Mettre en place les fonctionnalités avancées :
• Gestion des actifs (Asset Management / CMDB) selon les niveaux JSM Premium/Enterprise
• Automatisations avancées
• Connecteurs, intégrations et API REST
• Développer ou modifier des extensions Jira (ScriptRunner, Groovy, plugins).
• Migrer les données critiques depuis l’ancien système interne.
• Effectuer les tests de validation et accompagner le déploiement.
• Former les utilisateurs sur les portails, les processus ITSM et les bonnes pratiques.

EXIGENCES

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expertise démontrée en Jira Service Management (portails de services, ITSM, SLAs, CMDB).

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• Solides compétences en analyse d’affaires (BA).
• Expérience en développement / scripting Jira : ScriptRunner, Groovy, automatisations, API REST.
• Connaissance approfondie des pratiques ITIL / ITSM (incident, problème, changement).
• Expérience en migration de systèmes internes — un atout important.
• Excellente communication et capacité à vulgariser.

• Bilinguisme requis (français/anglais) pour des communications quotidiennes hors Québec.
• 100% à distance

À PROPOS DE TALTEK

TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect.

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TALTEK is looking to fill the following position for one of its clients:

Jira Service Management Consultant

100% Remote

JOB SUMMARY

We are seeking for one of our clients a highly skilled Jira Service Management (JSM) consultant to replace an old, internally built incident‑tracking system. The consultant will leverage JSM as the ITSM platform for handling service requests, incident/problem/change management, SLAs, knowledge base integration, approval workflows, and—if applicable—asset and configuration management (CMDB).

This role requires working with IT support teams, HR help desks, Facilities teams, and internal/external customer service groups to understand current processes and configure JSM to support or enhance them.

RESPONSIBILITIES

• Meet with business stakeholders (IT, HR, Facilities, customer service) to understand current workflows and needs.
• Document service request categories, approval processes, SLAs, prioritization rules, and ticket lifecycle stages.
• Configure Jira Service Management including:
• Employee-facing service portals
• Request types, forms, categories, and routing rules

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• SLAs, escalation policies, and automated notifications
• Incident, problem, and change workflows
• Knowledge base integration (Confluence)
• Implement advanced JSM features:
• Asset & configuration management (CMDB) for Premium/Enterprise
• Automation rules and integration workflows
• REST API integrations with internal systems
• Develop custom scripts/apps using ScriptRunner, Groovy, or Atlassian Marketplace tools.
• Support data migration from the legacy system.
• Perform system validation, user acceptance testing, and post‑deployment support.
• Provide training to end-users and support teams on JSM best practices.

REQUIREMENTS

• University degree in computer science, software engineering, or related field (or equivalent experience).
• Proven expertise in Jira Service Management (ITSM modules, SLAs, portals, CMDB).
• Strong Business Analysis background.
• Experience with Jira development and scripting (ScriptRunner, Groovy, REST APIs).
• Solid understanding of ITIL / ITSM processes: incident, problem, and change management.
• Ability to translate an existing legacy ticketing workflow into JSM.
• Experience with system/application migration — strong asset.
• Strong communication and stakeholder‑engagement skills.

• Bilingualism is required because this role requires daily communication outside of Quebec
• 100% remote work

ABOUT TALTEK

TALTEK is an information technology placement and consulting firm. At TALTEK, we are committed to offering the best level of service to both our clients and candidates. Our approach is human and our values are transparency, integrity and respect.